Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — MAISON BOUNAÏ
Dernière mise à jour : 2026
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Chaque commande Maison Bounaï est préparée avec soin afin de garantir une réception conforme à l’expérience premium de la marque.
Les produits sont conditionnés manuellement et protégés avec des matériaux adaptés au transport des produits fragiles et alimentaires.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
En période de forte demande, de lancement ou d’édition limitée, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
2. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement :
- France métropolitaine
- Belgique
Pour toute demande vers un autre pays, merci de nous contacter avant commande.
3. MODES DE LIVRAISON
Livraison en Point Relais — OFFERTE
La livraison en point relais est offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine et de la Belgique.
Les expéditions sont réalisées principalement via :
- Mondial Relay
- Chronopost Shop2Shop
Le transporteur le plus adapté est sélectionné selon la destination, les délais et les conditions logistiques du moment.
Livraison à domicile — 9,90 €
La livraison à domicile est proposée au tarif fixe de 9,90 €.
Les commandes peuvent être expédiées via :
- Chronopost
- Colissimo
- ou tout transporteur équivalent sélectionné selon les meilleures conditions de livraison.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
France métropolitaine :
- Point relais : 3 à 6 jours ouvrés
- Domicile : 1 à 4 jours ouvrés
Belgique :
- Point relais : 3 à 7 jours ouvrés
- Domicile : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les périodes et les transporteurs.
5. SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition de la commande.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le transporteur concerné.
6. COLIS ENDOMMAGÉ OU ANOMALIE
En cas de colis endommagé ou présentant une anomalie à la réception, il appartient au client :
- de vérifier l’état du colis avant ouverture ;
- de signaler toute réserve auprès du transporteur ;
- puis de contacter Maison Bounaï dans les meilleurs délais avec photos à l’appui.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Maison Bounaï ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible.
En cas de retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.
8. PRODUITS ALIMENTAIRES
Conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires, les produits ouverts, descellés ou consommés après livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
9. CONTACT
Pour toute question concernant une commande ou une expédition :
contact@bounai.fr