Widerrufsrecht
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MAISON BOUNAÏ
Dernière mise à jour : [à compléter]
Chez Maison Bounaï, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à l’expérience de chaque commande.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. PRODUITS ALIMENTAIRES
Les produits commercialisés par Maison Bounaï sont des denrées alimentaires.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment les biens susceptibles de se détériorer rapidement ainsi que les produits ouverts ou descellés après livraison pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Par conséquent, les produits ouverts, consommés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
2. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre commande est endommagée, incomplète ou si vous avez reçu un mauvais article, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
contact@bounai.fr
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos claires du colis et du produit concerné.
Après vérification, Maison Bounaï pourra proposer selon la situation :
- un remplacement ;
- un avoir ;
- ou un remboursement partiel ou total.
3. DEMANDE DE RETOUR
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à :
contact@bounai.fr
Les retours envoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
4. DROIT DE RÉTRACTATION — UNION EUROPÉENNE
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour :
- les produits alimentaires ouverts ou descellés ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- les produits confectionnés ou préparés selon les spécifications du client.
Tout produit retourné doit être :
- non ouvert ;
- non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- et accompagné d’une preuve d’achat.
5. COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU ADRESSE INCORRECTE
En cas de retour du colis dû :
- à une adresse incorrecte ;
- à une absence prolongée ;
- ou à un colis non récupéré dans les délais impartis,
les frais de réexpédition pourront être facturés.
6. REMBOURSEMENTS
Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
7. CONTACT
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :
contact@bounai.fr